历经近二十年浮沉，互联网医疗正在摘掉“隔靴搔痒”的标签。如何触达医疗服务的核心，提供以治疗、管理结果为导向的互联网医疗服务成为下半场角逐的关键。
而为此，浙江云开亚美医药科技股份有限公司（以下简称“云开亚美”）早已跋涉十多年，通过对专科疾病医疗供给侧的变革，重塑医患连接和提升患者体验，提供改善全病程医疗效果的解决方案，成为行业头部的互联网多专科数字医疗服务平台。
亿欧大健康第一时间获悉，云开亚美宣布完成2亿人民币C轮融资，本轮融资由全球领先的医疗投资基金之一的恩颐资本（NEA）领投，老股东长岭资本跟投。
云开亚美十五年的专病管理探索历程，就是一部中国特有生态下专科病种的战略实践。在接受亿欧大健康的专访时，云开亚美创始人兼CEO刘云江先生回忆创业以来的心路历程，他在互联网医疗数十年变迁中见证太多政策与产业的博弈，而改善慢特病患者生命健康质量则是云开亚美始终不变的初心。
云开亚美创始人兼CEO刘云江先生
自2011年创业以来，他打造的云开亚美如今已形成「教-医-管-药-险」一体化综合服务平台。目前已成功运营风湿骨科、中枢神经科、肿瘤科等疾病线，逐步建立全病程、全服务、全渠道、全产品的慢特疾病管理体系。从数据而言，云开亚美精准覆盖数百万慢特疾病患者，医生端数据快速增长，与多家国内外一流药企达成战略合作。精准匹配医、患、药企多方刚需，为云开亚美带来了高增长营收、领先行业水平的盈利能力。
刘云江鲜少接受媒体采访，这位洞悉时势、精准把握云开亚美发展节奏的掌舵手，未曾说话先颔首示意，谦谦君子气度尽出。氤氲的茶香中，他认真详述云开亚美的业务模式。采访中他并不局限于创业本身，也不囿于经验之谈，而是把思考更多地投射在医疗与患者的痛点上。
谈及创业的出发点，刘云江给出了一个感性而人性的答案——改善患者生命健康质量。
走进云开亚美大门，墙上赫然写着“改善患者生命健康质量”，在公众号每篇推文下面也都有着同样表述，这与刘云江的亲身经历息息相关。
聚焦慢特病市场
2005年，刘云江作为联合创始人，创办了专注于器官移植全方案及慢病管理公司健耕医药。在与患者的亲身接触中，他发现慢特疾病患者的困境：“移植患者往往需要终身用药，肝移植患者一年的用药支出要在10万左右，且缺乏相应的健康管理，患者生存时长与质量都不尽人意”。电影《我不是药神》中病人期盼又无助的眼神，令刘云江记忆犹深，“那描述的就是当时患者的真实生存状态。”
彼时，尚没有专业的专病管理公司，为了更好地帮助器官移植患者，他开始兼顾起患者全病程的慢病管理，和医生沟通、去护士台收集健康管理资料，用电话和邮寄的方式给患者发送资料，这就是其最开始的患者管理方式，也正是在这个过程中，积累了慢特病管理的经验。“从刚开始的1000位患者到后面1万、5万再到数十万位患者，我们逐步累积了移植患者的管理经验。随着时间积淀与慢病管理方式增多，公司也形成了自己独有的竞争壁垒。”刘云江分析道。
2011年，在看到美国药店连锁CVS网络配送慢性病药品时，刘云江深受启发。他怀揣着让患者云开雾散，生机盎然的美好希冀，在商业计划书上写下浓墨重彩一笔，云开亚美，就此诞生。
慢特病管理，离不开药。成立之初，云开亚美为患者提供网上药店平台和配套的专业售后服务，以经营慢性特殊疾病用药为特色，积累慢特疾病患者数据，基于对慢特病的理解，云开亚美不做药物的“搬运工”，通过其专业的药事和患教服务，在2015年就荣膺“全国十大医药电商”。
2018年，云开亚美首家提出打造慢特疾病细分领域重度垂直的Digital CSO。对于慢特病管理，病种的选择和切入时机很重要。云开亚美将目光锁定在那些需要长期治疗、治疗手段不成熟、患者依从性高、以自费为主的慢特疾病。据测算，此类市场规模超过5000亿元，仍处于广阔的蓝海市场。
第一个吃螃蟹的科室是骨科，云开亚美围绕骨坏死专病进行了线上线下资源整合，完成了医与药的服务模式整合。简单来说，在线上有触达患者的云开药网，有专业医助及执业药师对患者进行一对一随访，并提供专业药事服务。线下与专科科室合作，协助专家进行患者病程管理，真正实现患者早发现早治疗。通过其自主研发的体系，帮助骨坏死早期病人经保髋治疗12个月后，病情得到极大的改善，患者轻松流畅打高尔夫的画面，极大地鼓舞了云开亚美整个团队。
凭借对慢特疾病病种理解以及痛点把握，云开亚美进行了“方法论复制”，在之后四年迅速拓展至肿瘤科、中枢神经科等专病科室。“痛点往往是我们的机会。”刘云江一针见血指出。
云开亚美7S作业体系
抓住痛点，更要分析痛点。云开亚美总结了特有专科病种7S作业体系，按照临床路径、机会洞察、资源搜索、创新突破、流程重构、模式深耕和持续动力的七步骤，对专病进行可介入点分析。刘云江指出，选择一个病种，他们会观察医生临床路径、患者真实就医路径、药企生态以及云开亚美已有资源，基于这样的作业体系，再去总结一套自己的打法。也正是因为这套理论，云开亚美成功规避了互联网医疗中的伪需求、弱需求。
为了更好提高患者治疗效果，2020年云开亚美成立海南医云多专科互联网医院，患者可以通过互联网医院在线就诊，并根据患者的病程状况和治疗方案进行医患精准匹配和专家们长期服务，大大提高了就医效率与药品可及性。
通过互联网医疗服务、处方服务和药事服务等布局，该公司对患者进行全病程慢病管理，从预防、诊断、治疗、康复和患教管理等形成完整闭环，打造教医管药险的一站式综合服务平台。谋定而后动，知止而有得。目前云开亚美核心病种覆盖了数千位三甲专家资源，数百万慢特病患者等。可观的数据，折射出云开亚美在专病管理的实力。
正如刘云江喜欢的一句话，“真正能改变医疗的，其发心必是慈悲，其目光必是敬畏，其道路必是时间。”这也是他与云开亚美一路走来的有力验证。从患者需求出发，解决患、医、药企各方的痛点自会形成有竞争力的商业模式。
打造「教-医-管-药-险」一体化综合服务平台
从患者需求出发，云开亚美也在为打造垂直病种产业链生态圈加码布局。
首先是费用问题。即使医疗技术日新月异，但现实是患者在遭遇重大疾病时无力支付。9月初，网名为“阿健要努力活着”的博主阿健，因患直肠癌晚期，不幸去世，年仅34岁。苦于家中贫困，无法支付高昂的癌症治疗费用，癌症复发后，在发布的视频中，他把自己形容为“一个烂摊子”。寥寥数语，道尽了癌症患者的绝望。无钱救治，成为摆在癌症患者面前最现实而赤裸的真实困境。而阿健所罹患的结直肠癌，复发率高达近50%，再次治疗的费用高达十几万。高复发率、高昂的治疗费用，也让不少保险公司望而却步，因此几乎没有保险公司为该病种开发专病保险。
为了让更多的“阿健”们安心治疗，云开亚美为结直肠癌患者量身定制了“肠复宝”保险。通过对数十万结直肠癌患者大数据全病程的研究，以及和保险公司共同调研分析，保障患者术后复发转移的医疗费用，让结直肠癌患者无负担享受合适的治疗方案。该保险一经上线，反响热烈。至此，借助整合慢特疾病领域多维度资源，云开亚美已形成「教-医-管-药-险」一体化综合服务平台。
综合来看，任何一个慢特病管理都需有针对性地解决三大挑战：即提升服务的可持续性，信息的完整性和支付的可行性。云开亚美在连锁药房、健康咨询、互联网医院、专病保险等板块先后落子，来破解互联网医疗的“不可能三角”。
其次是患者的人文关怀再度加码。美国公共健康先驱爱德华·特鲁多医生曾指出，医学关注的是在病痛中挣扎、最需要精神关怀和诊疗的人，医疗技术自身的功能是有限的，需要用沟通中体现的人文关怀去弥补。
在中国，乳腺癌是女性发病率最高的癌症。2020年中国新发的乳腺癌患者有41.6万，相当于平均每76秒，就有1例确诊。随着医学技术进步，早期乳腺癌的生存率可达到90%。罹患乳腺癌，不啻于一场巨大的灾难。而在手术之后，乳房残缺留给患者的是无法言说的隐痛。她们的人生困境，绝不止“脱发”与“生存”。
“确诊乳腺癌后，我说服自己接受现实，积极配合医生手术。手术挺成功，我以为自己已经熬过了最难的一关，但医生告诉我，这不是结束，这是刚刚开始。”患者薛云曾如此说道。而在云开亚美的乳腺关爱中心，你不再是大家眼中正常基准线以下的人，你值得被看见，迷茫被及时地指导，不安被及时地纾解……
这正是云开亚美的乳腺癌线下关爱中心价值所在，其定期为乳腺癌病友举办公益科普讲座、抗癌经验分享会、插花活动、读书会等多种交流活动，提振了患者对新生活的勇气和信心。“有温度”是云开亚美的另一个标签。深植于波橘云诡的市场实战，刘云江只认准一个方向，那就是以患者治疗效果为锚点，努力实现“价值医疗”。
在为患者专心“解题”的时候，云开亚美也在无形中解决了医生、药企的困扰。长期以来，资源发展不平衡是我国医疗事业的沉疴宿疾，由于患者分散在全国且信息不对称，一线大三甲医生无法精准触达患者，并缺乏对回到二三线城市复诊的患者持续的随访及高效的慢特病管理，无法获知准确的临床数据。也正因患者四散在全国，药企无法通过传统医生端与零售端建立和患者的连接，有效管理患者用药依从性变得尤为困难，即便患者脱落也无法追溯原因。
为获得精准用户流量和价值链创造，云开亚美拥有多个自媒体IP，并已覆盖互联网全营销渠道。而其设立的全病程管理体系，涵盖了早期问诊、导诊、早中期药物治疗、后期手术治疗、康复期用药和术后随访等模块。在此过程中，药企建立了产品和患者的直接触点。此外，该公司还建立了各学科专家学术的联盟，将临床随访数据反馈给医生，支撑医生医疗水平和专业学术能力的提升。
经历了多年的探索实践，如今云开亚美在多个重点科室建立起了完善的垂直病种服务体系，并独占性地覆盖了头部专家、大规模的精准患者、处方供应链等资源。各垂直病种管线于今年也迎来了收获期，用户体量与营收都有了大幅增长。围绕专病做精做透，为云开亚美构筑了坚固的护城河。与此同时，云开亚美也会在数字疗法上发力。刘云江指出，数字疗法在慢病管理的专业服务体系支持下，能更好地发挥其价值。而云开亚美清楚患者在预防及治疗端和慢特病管理端的痛点和价值，可以通过人工智能工具开发，提供更好的数字疗法产品，去提高治疗效率，改善患者治疗效果。
本次C轮融资将为云开亚美的下一步快速发展打下坚实的基础，作为云开亚美的老股东长岭资本管理合伙人蒋晓冬表示，医疗行业在近五年的变化是巨大的，而其变化的核心就是患者获益最大化。云开亚美从创立至今一直都围绕着患者构建其核心服务能力，搭建了以特色病种为切入的垂直患者管理服务平台，汇集了全国一流的专家、创新的治疗方案等在平台上一起为患者创造更大的价值。随着医疗改革的深化，云开将迎来更快的发展，不断拓展其服务的边界和深度，让更多患者可以享受更好的治疗效果和更优质的服务。
好风凭借力，送我上青云。云开亚美的下一个注脚，刘云江也已了然于心，“云开未来还是要整合上市，打造慢特疾病领域多专科全新生态圈。”
注：为保护患者隐私，薛云为化名。